Skriv till oss på info@hangmatta.com så mailar vi dig din retursedel direkt!

Vi svarar på alla ärenden inom 24 timmar på vardagar. Under helger och högtider kan svarstiden vara något längre, men vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig så snart som möjligt.

Vi accepterar betalning via Swish samt Shop Pay – ett säkert och enkelt betalningssystem från Shopify. Med Shop Pay kan du betala med ditt kort (Visa, Mastercard och American Express).

Du väljer betalsätt i kassan. Där kan du välja att betala med Swish eller Shop Pay. Med Shop Pay kan du betala snabbt och säkert med ditt kort och spara dina kortuppgifter för framtida köp.

Varje vara anges med pris inklusive moms. I kundvagnen ser du det totala priset inklusive alla eventuella avgifter, moms och frakt. Vi reserverar oss från eventuella prisfel eller justeringar. Vid ett prisfel kommer du få en återbetalning för din beställning.

Betalningen behandlas omedelbart när du genomför köpet. Vid betalning med Shop Pay eller Swish bekräftas din order direkt och du får en orderbekräftelse via e-post.

Vid betalning via Shop Pay eller Swish behandlas din betalning omedelbart. Om du har några frågor om din betalning kan du kontakta oss på info@hangmatta.com.

Om du av någon anledning vill returnera din vara går det alldeles utmärkt. Du har alltid 30 dagars öppet köp. Du står själv för returfrakten vid retur. Om du använder den bifogade returetiketten så debiterar vi 58 kr för frakten, detta sker i samband med återbetalningen av din retur. Det är det smidigaste och billigaste sättet att returnera. Glöm inte att skicka med ditt ordernummer vid retur så vi kan hantera ditt ärende.

Notera att varan och även förpackningen i allt väsentligt måste vara i oförändrat skick. Varan måste vara oanvänd och ej skadad.

Din återbetalning behandlas genom Shop Pay när vi mottagit och godkänt din retur.

Nej, du måste inte använda vår returlapp. Det är en tjänst för att underlätta processen för dig som kund. Vill du ordna returen på egen hand går det bra. Besök ditt lokala Schenker-ombud och skicka varan till:

Hängmatta-BallerinaCollection
Lev-ref: C/O DPC 3PL Solutions AB
Falkenbergsvägen 31
163 Älvsered

Ja, det går bra att lägga varor från olika beställningar i ett och samma returpaket, á 58 kr. Lägg sedan med båda plocklistorna/ordernumren för båda ordrarna så vi vet vilka ordrar du returnerar, annars kan vi inte registrera dina returer rätt. Det måste framgå tydligt att du returnerar flera ordrar i samma paket!

Så fort du har mottagit en returbekräftelse till din mail startar processen för din återbetalning. För att returen ska bli godkänd krävs det att alla produktlappar och taggar sitter kvar, att varan är i oförändrat skick och i sin originalförpackning. Återbetalningen sker via samma betalmetod som du använde vid köpet – Shop Pay eller Swish – och bör visas inom några arbetsdagar.

Vi packar och skickar ut alla beställningar snabbt, så vill du ändra adress måste du kontakta oss på en gång. Du kan ändra adress på din beställning så länge vi inte hunnit skicka den. Skriv ett mail till info@hangmatta.com så hjälper vi dig så fort vi kan!

Byte kan ske till samma värde eller billigare som din retur. Är varan billigare återbetalas mellanskillnaden till ditt bankkonto. Är varan dyrare godkänns inte bytet pga kundsäkerhet. Vid byte gäller gratis frakt. Observera att detta gäller endast vid användning av den medskickade returetiketten. Vid byte skickas den nya varan fraktfritt tillbaka till er när vi mottagit din retur, inte innan dess. Notera att varan och även förpackningen i allt väsentligt måste vara i oförändrat skick. Varan måste vara oanvänd, ren och ej skadad.

Vi har en noggrann kvalitetskontroll av varje plagg. Trots det kan enstaka plagg uppvisa fel.  Om du vill reklamera ett plagg efter 30 dagars returrätt ber vi dig kontakta kundtjänst. Vi hanterar varje ärende individuellt.

Inom sex månader efter köp har du rätt att reklamera en produkt med tillverknings- och/eller materialfel.

Om produkten inte har hanterats varsamt, om tvättrådet inte har beaktats eller fel har uppstått på grund av överdriven användning/överdrivet slitage, har du inte rätt att reklamera produkten.

1. Mejla till info@hangmatta.com med ditt ordernummer

2. Förklara kort hur felet/defekten har uppstått.

3. Bifoga fyra till fem bilder som kompletterar din skriftliga utsaga. Defekten måste vara väl synlig på åtminstone en av bilderna. Se till att produkten fotas både fram- och bakifrån.

4. Vi ser över ditt ärende så fort som möjligt och kontaktar dig inom några dagar.

Vi följer Konsument köplagen och vill du läsa mer om vilka regler som gäller, besök www.konsumentverket.se. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.

Om du har beställt men inte hämtar ut din försändelse i tid och den returneras till oss (paket ca 1 månad, brev 14 dagar) tar vi ut en hanteringsavgift på upp till 200 kronor beroende på paketets vikt och storlek.

Vi skickar alla leveranser med Schenker.

Vi siktar på att ni ska få era paket levererade inom 1–3 vardagar. Vi skickar normalt alltid med Schenker. Med reservation för röda dagar och helger. Paketet levereras till ditt närmaste utlämningsställe.

Då borde det helt klart vara på väg! Kontakta vår kundtjänst: info@hangmatta.com så hjälper vi dig så fort vi kan!

Vid utskick av presentkort eller rabattkod från Hangmatta.com går köpet endast att genomföra om summan överstiger 0 kr, annars makuleras fakturan automatiskt. Däremot går det bra om du själv har köpt presentkortet eller fått det i present, eftersom det då inte är en gåva från Hangmatta. Det går inte att kombinera flera presentkort och erbjudanden samtidigt. Vid problem rekommenderar vi dig att kontakta vår kundtjänst på info@hangmatta.com. Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar och korrigeringar.

Nej, den är stängd. Ni är mer än välkomna att handla i vår web-shop.

Du mailar till vår kundtjänst med frågor som du inte kan få svar på här. Mailadressen är: info@hangmatta.com

Helger och röda dagar: Stängt

Vi reserverar oss för att avvikelser med tiderna kan förekomma samt att vi inte alltid kan svara pga. hög belastning. Vi ber er då maila oss ditt ärende så återkopplar vi så snabbt vi kan.

Vi försöker svara dig så snabbt som möjligt. Har du inte fått svar inom 48 timmar (med reservation för helger och röda dagar) är du välkommen att höra av dig igen. Vid icke brådskande ärenden kan svarstiden vara något längre.

Vi har för närvarande ingen telefonsupport. Kontakta oss gärna via e-post på info@hangmatta.com så svarar vi så snabbt som möjligt. Har du inte fått svar inom 48 timmar (med reservation för helger och röda dagar) är du välkommen att höra av dig igen. Vid icke brådskande ärenden kan svarstiden vara något längre.

Vi säljer för närvarande endast via vår egen webbshop på Hangmatta.com och har inga återförsäljare.

Vad kul att du vill bli vår ambassadör! Om du tror att du är rätt person att sprida vårt varumärke vidare vill vi gärna höra från dig. Skicka ett mail till info@hangmatta.com och berätta om dig själv – vilka sociala medier du är aktiv på, om du har en blogg (antal unika läsare), Instagram (antal följare) eller andra kanaler.

Det låter superspännande, vi hittar gärna nya och roliga samarbeten. Beskriv gärna vad ni har för tankar och idéer och maila oss på info@hangmatta.com så återkommer vi så snabbt vi kan!